Política de Reembolso

Esta política se aplica às compras realizadas na loja online Sweet Hot, destinada a maiores de 18 anos, com entrega discreta de moda íntima e produtos adultos.

Dados cadastrais da empresa: Cristiane Vanessa Linden Wasem, CNPJ 54.457.495/0001-01, endereço Rua Albino Auler, 348 - Viaduto, Igrejinha - 95650-000, telefone 55 51 980621100 e e-mail de contato sexyshop.sweet@gmail.com.

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 da Lei nº 8.078/90.

O pedido de arrependimento deve ser feito dentro do prazo, com identificação do pedido, dados do comprador e informações necessárias para análise e orientação da devolução.

• Antes do envio: solicite o cancelamento pela plataforma, quando a funcionalidade estiver disponível para o status do pedido, ou pelo canal de contato.
• Após o envio ou recebimento: solicite pelo e-mail sexyshop.sweet@gmail.com ou telefone 55 51 980621100, informando número do pedido e motivo da solicitação.
• Após análise inicial: a Sweet Hot informará instruções para devolução, postagem, conferência e próximos passos do reembolso.

Para preservar higiene, segurança e integridade dos produtos, a devolução por arrependimento depende de análise e deve observar, em regra:

• produto sem uso, lavagem, odor, marcas, avarias ou sinais de manuseio incompatíveis;
• embalagem original preservada, com etiquetas, acessórios, manuais e lacres quando houver;
• nota fiscal, comprovante ou identificação suficiente da compra;
• devolução dentro do prazo e conforme instruções enviadas pelo atendimento.

Produtos de uso íntimo ou higiene pessoal exigem cuidado reforçado na conferência. Havendo indício de uso, violação de higiene ou descaracterização, a solicitação poderá ser recusada, sem prejuízo da análise de eventual defeito.

Caso o produto apresente defeito, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato assim que identificar o problema, enviando fotos, descrição e número do pedido. A Sweet Hot analisará a ocorrência conforme o Código de Defesa do Consumidor e poderá orientar troca, reparo, substituição, crédito ou reembolso.

O procedimento de frete reverso, custos e forma de postagem serão informados após a análise da solicitação.

Após aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis, preferencialmente pelo mesmo método de pagamento original. Prazos de compensação podem variar conforme banco, administradora de cartão, Mercado Pago ou provedor financeiro utilizado.

Em caso de pagamento ainda não capturado, pedido não enviado ou cancelamento antes da cobrança, poderá não haver valor a reembolsar.

Podem impedir troca, devolução ou reembolso, conforme análise do caso:

• produto com uso, lavagem, odor, manchas, avarias por mau uso ou sinais de violação;
• produto sem embalagem original, etiquetas, acessórios ou lacres aplicáveis;
• produto com prazo de validade vencido por demora atribuível ao consumidor;
• solicitação fora do prazo legal ou sem comprovação da compra na Sweet Hot;
• descumprimento das instruções de devolução enviadas pelo atendimento.

Solicitações de cancelamento, devolução, troca ou reembolso devem ser enviadas para sexyshop.sweet@gmail.com ou pelo telefone 55 51 980621100. Informe número do pedido, nome do comprador, e-mail usado na compra e descrição do caso.

Esta política entra em vigor em 1 de julho de 2026 e poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou regras comerciais formalizadas pela Sweet Hot. A versão vigente será publicada nesta página.